Monthly Archives: April 2012

  • 0

La un ceai… despre comunicarea online

 

Interviu cu Andreea Zavelița, coordonator CNSC 2010

 

 

 

 

 

 

 

 

CNSC: Cum ai ajuns să lucrezi în online?

Andreea Z.: Sincer, a fost o întâmplare. Fericită și total neașteptată, fiindcă înainte online-ul mi se părea cumva de neatins; am lucrat doi ani şi jumătate ca PR într-o agenție și apoi am luat o mică pauză, după care a venit oportunitatea asta. Mi-a spus un amic: „Uite, este un loc la noi în agenție, hai să vezi cum e!” Și m-am dus, mi-a plăcut foarte tare! De când lucrez în online, cred că am citit mai mult decât în toată facultatea. Fiindca e tot timpul ceva de învățat, tot timpul ceva se schimbă, ceva se întâmplă.

CNSC: Care crezi că sunt avantajele și dezavantajele comunicării online?

Andreea Z.: Ce aduce in plus comunicarea online este faptul că permite companiilor să fie mult mai aproape de public – în sensul în care pot avea aici o voce umană.

Ca dezavantaj, cred că exista mai multe riscuri: oamenii au posibilitatea a de vedea atât calitățile, cât și defectele companiei. Atunci când vad defectele, automat pot să și critice; din acest moment, vestea se răspândește foarte repede și peste tot. Însă tocmai datorită acestor riscuri înveți să fii mai precaut, să știi cum sa intervii în astfel de cazuri – să ai o strategie pregătită.

CNSC: Câtă credibilitate crezi că acordă oamenii comunicării online?

Andreea Z.: Astăzi, când auzim de un nou produs sau brand, automat îl căutăm si online. Dacă ceea ce găsim sunt review-uri negative, cel mai probabil nu îl vom mai cumpăra.  Chiar de curând am citit un studiu care spunea că peste 50% din români se răzgândesc să achiziționeze un brand în momentul în care îl caută online. Practic ce găsim în online devine un fel de recomandare. Fiecare brand poate să își construiască o imagine care să fie recognoscibiliă si complementară celei din offline.

CNSC: Cum crezi că va evolua comunicarea online în România?

Andreea Z.: Toţi ştim că este important să avem o strategie în spatele comunicării. Dar nu cred că toți realizăm ce înseamnă asta. Probabil o să se mai diminueze trendul acesta – adică fie oamenii învață să joace în horă, fie ies din joc. Pentru a avea rezulate în online trebuie să investești timp și efort. Cred că o să se întâmple asta mai mult în viitor.

CNSC: De ce are nevoie o campanie online pentru a avea succes în România?

Andreea Z.: O campanie trebuie făcută cu responsabilitate şi strategic; o campanie are nevoie de componenta emoțională de care uneori se uită. Nu în ultimul rand, în online, vizualul e puternic şi deci, un atu.

CNSC: Este internetul cea mai bună metodă de a rezolva o problemă existentă?

Andreea Z.: Depinde de proveniența problemei, însă cred că o criză, de orice tip ar fi ea, este imposibil să nu ajungă în online. Aici, de fapt, are loc schimbarea. Oamenii sunt foarte atenți la tot ce se întâmplă și, imediat ce au aflat un lucru nou, îl spun. Un exemplu este cel al mitingului de la Universitate. În acea seară am stat cu televizorul aprins, cu facebook și twitter-ul deschis și am urmărit efectiv toate mentiunile pe tema respectivă. Au fost câteva sute de mesaje in timp de circa 4 ore.

Online-ul poate schimba problemele în bine sau în foarte rău, depinde cum e gestionat. Si aici trebuie să fii proactiv, sa știi ce se întâmplă peste tot, şi mai ales în grupurile care prezintă un factor de risc – ca să înţelegi de unde poate să apară problema și să poți interveni.

CNSC: Cum se manifestă crizele online, cum pot fi ele gestionate sau anticipate?

Andreea Z.: Depinde, din nou, de specificul crizei, însă există metode de a interveni. Ele se manifestă ca un foc de armă din punctul de vedere al elementului surpriză și fac dezastre, de asta e bine să fii acolo – monitorizarea este de bază. Crizele pot fi gestionate strategic – practic, încă înainte de izbucnirea lor.

CNSC: Care sunt cele mai bune instrumente sau metode, sau cum crești eficiența unei campanii online?

Andreea Z.: Depinde, în primul rând, de specificul brandului. Astfel, trebuie să alegi ce canal de comunicare este cel mai potrivit, pentru că fiecare îți aduce o altă cantitate de beneficii. Orice campanie de comunicare are nevoie de mai multe abordări, şi in acelaşi timp să rămână unitară.

CNSC: Care este feedback-ul publicului în comunicarea online?

Andreea Z.: Depinde foarte mult de brand și de canalul de comunicare. În ce priveşte Social Media, dacă o companie nu interacţionează cu adevărat cu oamenii din comunitatea sa, atunci și implicarea acestora va fi mică, iar investiția de timp şi bani, neprofitabilă. În schimb, dacă există o comunicare strategica, o motivaţie în spatele fiecărei acţiuni – o parte din povestea spusă de brand, reacţia e cu totul alta.

CNSC: Ce sfaturi dai celor care vor să lucreze în online în viitor ?

Andreea Z.: E o munca 24/7. Cred că trebuie să ştii în ce te bagi, să vii cu temele făcute, să vrei sa înveţi, să știi să te informezi.

CNSC: Mulțumesc Andreea, mai am o singură rugăminte la tine. Avem nevoie de acordul tău pentru a urca acest interviu pe site.

Andreea Z.: Da, aveți acordul meu!

CNSC: Mulțumim din nou !